Nosso processo oferece joias que marcam memórias e contam histórias. Mas caso você deseje trocar ou devolver um produto não personalizado, é possível entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido. Responderemos com as informações e a etiqueta de envio para que você possa despachar o produto de volta, com a embalagem original, cartões e itens decorativos que acompanharam o produto.

Após recebermos o produto, nossa equipe de qualidade irá revisar a embalagem e, se tudo estiver em ordem, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. E se você preferir realizar a troca, os mesmos termos são aplicados – com a diferença de que, ao retornar o produto, você receberá um cupom de crédito para utilizar em nossa loja. Dessa forma, garantimos que a sua experiência de compra com a Crava seja sempre tranquila e satisfatória, desde o início até o fim.

Observação importante: não fazemos troca de produtos personalizados, como peças com letras e palavras cravadas escolhidas pelo comprador ou com seleção de pedras feita no momento da compra.